Tak Pulang, Bermalam di Jalan hingga Kesurupan Kisah Penjaga Jaringan Telkom,

Menjaga jaringan telekomunikasi agar tetap dalam kondisi baik bukanlah pekerjaan mudah. Para teknisi nyatanya harus berjibaku di lapangan. Bukan hanya mengatasi kendala teknis, terkadang masalah nonteknis pun kerap datang.

Hari itu, tim teknisi Telkom bertugas melakukan validasi jaringan pada Optical Distribution Point (ODP). Pekerjaan ini dilakukan untuk memastikan jaringan di ODP digunakan oleh pelanggan yang sesuai. Ini penting untuk menjamin kualitas jaringan bisa dinikmati pelanggan secara optimal. Selain itu, agar jika ada gangguan, mudah ditangani.

Banyak hal harus diperhatikan teknisi Telkom sebelum menangani kendala jaringan. Salah satunya, Agus mengatakan teknisi harus memastikan keamanan dan keselamatan mereka.

Karenanya, sebelum menaiki tiang untuk memeriksa ODP, petugas harus memastikan tiang Telkom bebas dari aliran listrik. Menurut Agus, dalam kondisi sangat dekat dengan jaringan listrik, tidak menutup kemungkinan tiang Telkom juga teraliri listrik.

Memastikan keamanan tiang dan jaringan hanya satu dari banyak tantangan yang dihadapi para penjaga jaringan telekomunikasi. Harus menembus gelap karena jaringan tiba-tiba terganggu di tengah malam adalah hal yang bisa. Bahkan terkadang teknisi harus tidur di pinggir jalan karena ada gangguan yang terjadi beruntun sehingga proses penanganan membutuhkan waktu lama.

Agus menceritakan di perbatasan Solo dan Kartasura, Sukoharjo, tahun lalu, pernah terjadi kecelakaan mobil yang menabrak beberapa tiang jaringan telekomunikasi. Kecelakaan yang terjadi sekitar pukul 03.00 WIB itu membuat beberapa tiang, salah satunya milik Telkom, bengkok sehingga kabel jaringan terjuntai sampai ke jalan. Jaringan di sekitar lokasi pun lumpuh.

Untuk menangani kendala tersebut, teknisi Telkom segera berada di lokasi setelah kejadian. Ada tim yang mengamankan kabel dan memasang tanda peringatan. Sementara penanganan dilakukan mulai pukul 04.30 WIB. Lantaran padatnya jaringan di lokasi dan harus berkoordinasi dengan dengan teknisi dari jaringan telekomunikasi lainnya, penanganan baru selesai pada hari berikutnya pukul 02.00 WIB.

“Di situ ada delapan jaringan, termasuk Telkom. Mungkin jika itu hanya tiang milik Telkom, kami bisa menangani lebih cepat. Jadi mau tidak mau harus menunggu. Pada kejadian itu, tim kami terpaksa kerja hampir 24 jam, sebagian teknisi pilih istirahat, tidur, di lokasi karena nanti harus menggantikan tim lain,” kata Agus.

Selain kendala teknis, dia mengakui kerap mendapati masalah nonteknis. Bahkan, Agus punya pengalaman yang tidak bisa dilupakan, seperti yang terjadi di Kabupaten Wonogiri beberapa waktu lalu.

Dia menceritakan, saat itu di daerah Wuryantoro, Wonogiri, ada kabel jaringan atas milik Telkom yang terbakar di lahan kering sekitar pukul 03.00 WIB. Empat kabel besar yang mengarah ke Kecamatan Pracimantoro terbakar.

Para teknisi langsung datang ke lokasi untuk mengganti kabel yang terbakar.Tak diduga, tiba-tiba salah satu teknisi kesurupan. Teman-temannya yang berupaya memegangi sampai terpental karena tidak kuasa menahan tubuh sang teknisi. Sekitar pukul 05.00 WIB, akhirnya ada pertolongan dari seorang ustaz.

Setelah cukup tenang, teknisi yang kesurupan dibawa ke rumahnya dan karena kondisinya lemas, harus mendapat perawatan di rumah sakit dan baru sembuh total dua pekan kemudian.

“Memang itu menjadi bagian dari risiko bekerja di lapangan, kami harus siap siaga 24 jam 7 hari. Gangguan tidak hanya dari sisi teknis, sisi nonteknis pun ada. Memastikan keamanan itu pasti, kemudian berdoa. Kalau malam hari, di tempat yang sepi, mungkin berpikirnya tidak ada orang yang melihat, tapi usahakan jangan kencing sembarangan,” kata Agus.

Kesiapsiagaan para teknisi Telkom, menurut Agus, sudah menjadi budaya kerja. Bahkan, kemana pun pergi, para teknisi tidak bisa lepas dari handphonedan laptop agar sewaktu-waktu ada gangguan segera ditangani.

Cerita tak kalah menarik disampaikan Team Leader IOAN Telkom Solo, Rudiyanto. Saat itu, Rudi dan temannya harus membenahi jaringan selama sehari dua malam berturut-turut di Sragen. Ada pembenahan jalur air yang tanpa sengaja berdampak pada rusaknya jaringan telekomunikasi.

Manager Akses Optima Maintenance dan Data Manajemen Witel Solo, Wahyono, menyampaikan pemeliharaan akses atau pemeliharaan jaringan merupakan bagian yang sangat penting bagi Telkom dalam menjamin kualitas layanan kepada pelanggan. Infrastruktur jaringan merupakan salah satu tulang punggung utama Telkom.

“Tanpa ada jaringan yang sehat dan prima maka akan berdampak pada turunnya kualitas layanan pelanggan,” jelas dia.

Wahyono menyadari bagian teknis dan insfrastruktur Telkom memang memiliki tugas berat. Hal itu sejalan dengan komitmen Telkom untuk menjaga layanan selama 24 jam 7 hari tanpa gangguan. Bahkan, di Telkom, dia menegaskan petugas harus melakukan antisipasi sebelum ada gangguan.

Tentunya, ada standar yang diterapkan Telkom untuk memastikan keamanan, keselamatan, hingga kesejahteraan pegawainya. Wahyono berharap para teknisi penjaga jaringan telekomunikasi dapat bekerja dengan maksimal demi memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

“Kepada para teknisi yang bertugas mengawal infrastruktur di Telkom, kami harap tetap semangat, tetap beri yang terbaik untuk pelanggan dengan tetap menjaga keselamatan kerja dan memberikan kualitas prima terhadap setiap pekerjaan yang dilakukan,”pungkas dia.